Chitanță: de ce se dezbate sfârșitul tipăririi sale sistematice în magazine

De la 1 iulie 2023, un decret ar putea interzice tipărirea automată a biletelor în magazine. (©AdobeStock)

Curând terminate, chitanțele uitate în fundul buzunarelor sau a pungilor de cumpărături. De la 1 ianuarie 2023un decret ar putea interzice tipărirea automată a biletelor în magazin (bon de numerar și card bancar), conform legii antirisipă din 10 februarie 2020.

Obiectiv: să-și reducă amprenta de mediu „în acțiunile de zi cu zi”, reaminteșteștiri.fr Patricia Mirallès, deputat (LREM) din Hérault, la originea acestui proiect.

In timp ce decret nevoia de a ratifica această măsură este în curs de examinare de către Consiliul Național al Consumatorului, 12 asociații de consumatori tremură.

“Reverse”

Potrivit decretului, consultat de știri.frdin 2023, indiferent de suma și natura achizițiilor”, clienții nu vor mai primi un bilet în mod implicit. niste excepții exista, precum biletele care mentioneaza garantia legala de conformitate a produsului, o tranzactie de plata cu cardul de credit anulata sau nefunctionata.

Pentru a obține chitanța cardului și/sau biletul dvs., va trebui apoi să răspundeți afirmativ dacă casieria vi le oferă sau face o cerere explicită la casă. „De acum înainte, inversăm tendința”, rezumă Patricia Mirallès. Clientul alege, nu magazinul implicit.

De ani de zile (și a fost întărit cu pandemia de Covid-19), mulți oameni au trecut la plata contactless și refuză biletele pentru sume mici. În materie de ecologie, vorbim adesea despre proiecte majore, dar putem acționa și zilnic.

Patricia MirallesDeputat LREM pentru Hérault

Nu este, însă, o chestiune de sterge chitanta. „Trebuie să lăsăm întotdeauna posibilitatea de a-l avea consumatorilor care îl doresc”, este de acord Patricia Mirallès, care argumentează: „asta am apărat mereu. Dacă guvernul vrea să interzică încasarea, mă voi face auzit. »

Deja în vigoare în mărci

Unele mărci nu au așteptat să instaleze acest sistem, cum ar fi Système U sau Carrefour. „Am vrut să trecem înaintea decretului și obisnuim consumatorii nostri cu mult înainte de 2023 să nu mai primească în mod sistematic un bilet”, confirmă Thierry Desouches, manager de comunicare pentru Système U.

Videoclipuri: în prezent pe Actu

Totul a început cu o consultare a grupului cu clienții săi. Majoritatea sunt în favoarea renunțării la biletul de hârtie. „Ni s-a spus: oricum, uit în buzunar, iar nouă ne permite economisiți mii de mile de hârtie publicat în fiecare an”, mărturisește Thierry Desouches.

Pentru a-și consulta achizițiile, clienții pot solicita un bilet atunci când merg la casă. Iar cei cu card de fidelitate primesc factura direct pe email.

Aceeași poveste pentru grupul Carrefour. „Când am pus subiectul pe masă la sfârșitul anului 2021, clienții ne-au spus că sunt surprinși că dăm sistematic bilete, chiar și pentru achiziții mici, și mereu cu multe informații”, explică pentru știri.fr Stéfen Bompais, directorul experienței clienților.

Pentru a răspunde la aceasta, le-am oferit clienților posibilitatea de a alege, la checkout, dacă își doresc sau nu biletul. Astăzi tipărim implicit, aici inversăm situația. Clientul este liber să aleagă.

Stefan BompaisDirector experiență clienți în hipermarketurile Carrefour

În 2023, decretul va face posibil să mergem mai departe, adaugă el: „Uneltele noastre automate vor fi programate să nu imprime bilete în mod implicit. Va fi la latitudinea gazdei sau casieriei sa intervina manual pentru a scoate biletul la cererea clientului. »

Clientul suprasolicitat

Dar finalul biletului de hârtie este departe de a fi unanim în rândul asociațiilor de consumatori. În primul rând referitor la metode de informare din această măsură, detaliază 12 dintre acestea, inclusiv UFC-Que Choisir, într-o declarație comună publicat pe 19 aprilie.

Potrivit decretului aflat în curs de revizuire, „în spațiile de vânzare și unitățile deschise publicului”, clientul va fi informat la casă despre această nouă regulă, „prin afișare și într-o manieră lizibilă și inteligibilă. »

„Această misiune de informare va fi încredințată și gazdelor de la casă care vor pune întrebarea de fiecare dată și vor putea însoți clienții”, intervine Stéfen Bompais, care își imaginează și o campanie de comunicare în toate magazinele pe lângă afișele de la verifică.

„Acest afișaj nu este suficient în primul rând pentru că consumatorul este deja confruntat cu o masă substanţială de informaţiiîntre rechemarile de produse, afișe pe promoții sau chiar mijloace de plată autorizate”, comentează Robin Matthieu, Manager Banca și Asigurări la UFC-Que Choisir, contactat de știri.fr.

Înecat în informații, clientul riscă să nu fie atent sau nu nu cunoscuți corespunzător a acestei noi prevederi. Și deci să fie lipsiți de „o alegere reală”, adaugă cele 12 asociații în comunicatul lor de presă.

Dovadă de cumparare

Un alt aspect ridicat de UFC-Que Choisir în cazul în care clientul refuză „implicit și din lipsă de informații” biletul său: lipsa dovezii de cumpărare.

„Biletul rămâne important pentru că este ceea ce vă permite să vă cunoașteți și să vă aplicați drepturile de consumator, cum ar fi primiți o rambursare, efectuați un schimb sau ca garanție », este de acord Matthieu Robin. Alții doresc, de asemenea, să-și urmărească achizițiile, să-și facă conturile sau pur și simplu din obișnuință.

Mulți nu vor un bilet, dar nici nu trebuie să-i penalizăm pe cei care au nevoie și doresc să obțină unul.

Matthew RobinȘef al departamentului bancar și asigurări la UFC-Que Choisir

O opinie împărtășită de Patricia Mirallès: „chiar dacă cardurile de fidelitate fac posibilă urmărirea achizițiilor, aplicațiile îți permit acum să-ți scanezi produsele și să-ți creezi propriul bilet, unii consumatori nu se simt neapărat confortabil cu asta. »

Din nou, casieriile și recepția vor fi în centrul sistemului. „Va exista o adevărată muncă educațională pentru a-i asigura pe clienți. În principiu, totul depinde de la caz la caz, vom găsi o soluție”, explică Thierry Desouches. Ideea nu este de a penaliza consumatorii, vom rămâne deschiși dialogului”, confirmă Stéfen Bompais.

Nu vă controlați plata

Dar fără dovezi, cum poți fi sigur că plătești suma corectă pentru achizițiile tale, deoarece nu există nu mai este aceeași urmărire ? „Acest lucru este întărit de tranzacțiile de plată contactless, în care plătiți puțin orb fără să vă uitați la terminalul de plată”, spune Matthieu Robin.

Daca nu intrebam sistematic clientul daca isi doreste sau nu biletul la casa de marcat, ne temem de erorile comerciantilor – involuntare sau voluntare. În acest caz, vorbim de fraudă, deoarece am autorizat material o sumă de plată. Este un acord verbal, dar dacă nu am verificat și există o greșeală, este vina noastră.

Matthew RobinȘef al departamentului bancar și asigurări la UFC-Que Choisir

Forțând consumatorii să stea nemișcați mai vigilent privind achizițiile lor: „Dar asta are limitele sale. Soldul contului nostru bancar nu este în timp real, avem detaliile achizițiilor noastre a doua zi sau chiar câteva zile mai târziu. »

Cum putem fi siguri că am plătit suma corectă? „Se poate imagina că comercianții produc alte dovezi de cumpărare, dar pierdem aspectul ecologic a dispozitivului, este șarpele care își mușcă propria coadă.” șoptește șeful departamentului bancar și asigurări de la UFC-Que Choisir.

Există multe temeri de dispute nerezolvate.

Matthew RobinȘef al departamentului bancar și asigurări la UFC-Que Choisir

Un „beneficiu incert pentru mediu”

Pentru că acesta este scopul acestui proiect: economisirea hârtiei din punct de vedere economic și ecologic. De fapt, în fiecare an, un supermarket folosește aproape 848 de kilometri de hârtie pentru biletele sale, „echivalentul unui Paris-Montpellier”, subliniază Patricia Mirallès.

Dar, în ochii asociațiilor de consumatori, a renunța la biletul de hârtie prezintă un „beneficiu foarte incert pentru mediu. Un bilet dematerializat are o amprentă ecologică mai mare, în ceea ce privește gazele cu efect de seră, decât un bilet de hârtie, spune Matthieu Robin.

Guvernul a subliniat dimensiunea de mediu de a nu-și mai tipări biletul în mod implicit. Și mărcile oferă deja să trimită chitanța prin e-mail. Dar în sensul că biletele sunt digitizate și datele stocate pe serverele computerizate, până la urmă nu este atât de ecologic.

Matthew RobinȘef al departamentului bancar și asigurări la UFC-Que Choisir

Problema datelor

Ca să nu mai vorbim de faptul că oferirea e-mailului sau a detaliilor de contact unui magazin ar putea fi sinonim cu recuperare comercială, pentru a trimite regulat promoții de exemplu, observă Matthieu Robin. „Hârtia aruncată este hârtie irosită”, replică Patricia Mirallès.

Un folder de depozitare sau o cutie poștală este ca un coș de gunoi acasă, se golește altfel poluează.

Patricia MirallesDeputat LREM pentru Hérault

„2023 este încă puțin, ne dă timp să gândim și să pregătim totul”, conchide Stéfen Bompais, de la grupul Carrefour.

Acum, decretul este în mâinile guvernului. Va urma.

Ți-a fost de ajutor acest articol? Rețineți că puteți urmări Actu în spațiul My Actu. Într-un singur clic, după înregistrare, vei găsi toate știrile orașelor și mărcilor tale preferate.

Add Comment