Între greve și anulări, easyJet ar trebui evitat în această vară?

DECRIPTARE – Situație complicată pentru compania aeriană low-cost engleză obligată să anuleze sute de zboruri în Europa. De ce o astfel de situație?

Émilie și familia ei urmau să părăsească Edinburgh pentru a se întoarce la Lyon pe 28 mai la ora 21 cu zborul EJU6971. Un zbor easyJet, operat de filiala sa din Austria, creat pentru a eluda obligațiile legate de Brexit. La aeroport, cartele de îmbarcare în mână, familia descoperă printr-un SMS că zborul lor a fost anulat. Apoi vin la check-in pentru a cere ajutor și informații. Doi angajați ai unui furnizor de servicii pentru compania britanică își mărturisesc neputința și îi informează pe nefericiții călători că nu îi pot ajuta să-și găsească un hotel: „În Edinburgh, este un maraton. Nu mai este cameră liberă pentru 50 km în jur”. Un nou SMS de la companie apare apoi pe ecranele acestora. Familia este invitată să caute un hotel în „ un pret rezonabil “. Singura cameră pe care ajung să o găsească este la… 800 de euro pe noapte. Cât despre întoarcerea lor în Franța, nu este așteptată timp de patru zile, le spune site-ul easyJet. Dar Émilie și însoțitoarea ei lucrează luni. de aceea mergi in cautarea unui nou bilet pe care il cumpara apoi pe Transavia dar care, din pacate, ii transporta doar pana la Paris.De aceea, va fi necesar sa cumperi si bilete de tren pentru a acoperi calatoria de la Paris la Lyon.Costul de anulare: 2000 euro.

Această mărturie nu este, din păcate, unică. Cum ar putea ajunge la asta compania engleză, care operează până la 1.700 de zboruri pe zi? EasyJet este acum prins într-un viciu între două fenomene, două amatorisme ar fi tentat să spună. În primul rând, situația aeroporturilor în care își desfășoară activitatea, în principal Gatwick și Amsterdam, care i-au cerut să-și reducă numărul mișcărilor de aeronave cu aproximativ 10%. Într-adevăr, aceste aeroporturi nu pot în prezent să angajeze suficient personal pentru a face față reluării traficului. Nu sunt suficienți ofițeri pentru a efectua controale de securitate și gestionarea bagajelor în condiții normale.

Aceste eșecuri afectează întregul lanț de producție: un avion care părăsește Gatwick în sudul Londrei și al cărui utilizator principal este easyJet, pentru a merge la Nisa va merge apoi la Geneva sau Paris pentru a zbura apoi la Berlin și, eventual, se va întoarce la Gatwick. la sfarsitul zilei. Anularea unui zbor duce, prin urmare, la consecințe în cascadă care sunt foarte complicat de stăpânit pentru o companie aeriană. În cele din urmă, easyJet se confruntă cu o altă problemă internă: lipsa personalului de cabină calificat. Alerta emisă de sindicatul francez al echipajului de cabină easyJet de luni de zile, SNPL, a fost așadar pe deplin justificată.

Într-o scrisoare vitriolă adresată conducerii companiei, el a denunțat „ haos fără precedent », prezent și viitor. De asemenea, compania a refuzat să ne spună numărul de zboruri pe care le-a anulat în fiecare zi din luna mai, din lipsa echipajelor necesare pentru a-și asigura conexiunile. “ Mediul de operare dificil actual continuă să aibă un impact, ducând la anularea unei proporții mici de zboruri. » recunoaște ea pe jumătate. Așa că compania a găsit o paradă pentru a-și pilota avioanele: reduceți numărul de pasageri la bord. Într-adevăr, reglementările impun un echipaj de zbor în cabină pentru 50 de pasageri. Avioanele easyJet Airbus A319, care oferă 156 de locuri, necesită în mod normal 4 hostess și stewards. Acceptând doar 150 de pasageri la bord, acest raport scade la 3 membri ai echipajului de cabină. Dar va fi suficient acest mic pansament pentru a opri sângerarea?

O companie care nu este echipată pentru a oferi servicii post-vânzare de calitate

Un sindicat spaniol face apel la o grevă de nouă zile în iulie la easyJet. ISABEL INFANTES / REUTERS

După ce a concediat câteva mii de angajați, compania nu se poate reangaja acum. Nu cele sute de locuri de muncă suplimentare anunțate săptămâna trecută vor schimba iadul pe care unii pasageri îl experimentează atunci când zborurile lor sunt anulate în ultimul moment. Pentru că, spre deosebire de Lufthansa sau Air France, această companie, ca orice companie low-cost care se respectă, nu este echipată pentru a oferi servicii post-vânzare de calitate. Le revine pasagerilor, victime ale unei anulări de ultim moment, să găsească soluții alternative și să rezerve camere de hotel dacă este necesar. Pentru a rezerva un alt zbor, au doar site-ul web, care oferă doar zboruri easyJet, uneori programate trei sau patru zile mai târziu. Spre deosebire de marile companii aeriene, acest low-cost nu aparține unui grup precum Skyteam sau Star Alliance, care oferă un sistem de partajare a codului și, prin urmare, asistență reciprocă. Astfel, în cazul în care un KLM Amsterdam-Paris este anulat din cauza unei probleme tehnice, pasagerilor acestuia li se oferă imediat o soluție pe Air France.

Rămâne la latitudinea pasagerilor, victime ale unei anulări de ultimă oră, să se descurce.

În plus, în escalele sale, easyJet folosește personalul furnizorului local de servicii care, prin urmare, nu are instrumentele necesare pentru a se ocupa de rezervarea unei camere de hotel aici, de o redirecționare către un alt zbor sau pe o altă companie aeriană. Cu toate acestea, un purtător de cuvânt al companiei ne spune „Comunicăm direct cu clienții ale căror zboruri au fost anulate, informându-i cu privire la opțiunile lor de transfer sau rambursare, precum și informații despre rezervarea unui hotel, dacă este cazul, și alte drepturi, inclusiv acela de a rerezerva direct cu alte companii aeriene atunci când zborurile easyJet nu sunt disponibile. disponibil. Clienții pot rerezerva gratuit un zbor easyJet direct prin instrumentul nostru de autoservire. » Realitatea este mai prozaică. Dintre numeroasele mărturii pe care le-am primit pe e-mail de la acești clienți dezamăgiți, niciuna nu menționează un apel de la companie.

Apeluri de grevă în iulie

Între timp, și dacă destinația dvs. de vacanță este în Spania, aveți grijă la anulările easyJet. Sindicatul Muncitorilor Spanioli a depus un aviz de greva pentru zilele de 1, 2 si 3 iulie, precum si pentru 15, 16, 17 si 29, 30, 31 iulie pe aeroporturile din Barcelona, ​​Malaga si Palma de Mallorca. În această etapă, doar weekendul din 23 și 24 iulie este cruțat.

Cum se procedează în caz de anulare a zborului?

Să știi mai întâi cănicio compensatie se datorează numai dacăanulare este anunțat acum mai bine de două săptămâni înainte de ora programată de plecare, adică dacă anularea a fost anunțată între 14 și 7 zile înainte de plecare, dar compania oferă redirecționare permițându-vă să plecați cu cel puțin 2 ore înainte de ora programată de plecare și să ajungeți la destinația finală cu mai puțin de 4 ore mai târziu de ora estimată a sosirii » conform recenziei Ce să alegi. Nu vor exista mai multe compensații dacă anularea a fost anunțată cu mai puțin de 7 zile înainte de plecare, dar compania vă oferă redirecționare care vă permite să plecați cu cel puțin 1 oră înainte de ora de plecare programată și să ajungeți la destinația finală la mai puțin de 2 ore după ora programată de sosire.

În toate celelalte cazuri, cu excepția circumstanțe excepționale (o grevă de exemplu, dar nu o lipsă de personal) firma este obligată să vă despăgubească, și să găsească soluții de înlocuire. Veți găsi detalii despre drepturile depline ale pasagerilor pe site-ul web al aviației civile.

In cele din urma, în cazul unui litigiu cu societatea, trebuie mai întâi să-i scrieți, cu specificarea că în cazul unui răspuns nesatisfăcător, sau fără răspuns, veți contacta DGAC. Pentru a face acest lucru, trebuie să scrieți prin e-mail la [email protected] Încercați eventual să contactați compania la +33 (0) 9 77407770 – deschis de luni până duminică: 8:00 am – 8:00 pm (ora Franței) și, în final, trimiteți o scrisoare recomandată la easyJet:

Aeroportul Paris-Charles de Gaulle
Cladirea N12 00 – Terminal 2
93290 Tremblay-en-France

Ultima soluție dacă compania nu v-a răspuns în termen de două luni, sau dacă răspunsul acesteia rămâne nesatisfăcător, va trebui atunci să contactați Direcția Generală Aviație Civilă, care are o putere grea de sancționare completând formularul corespunzător.


VEZI SI – Aeroportul Bruxelles-Național își anulează toate zborurile din cauza unei greve

.

Add Comment