operatorii iau măsuri pentru a ieși din impas cu o armată de soluții

Defecte ale fibrei: operatorii iau măsuri pentru a ieși din impas cu o armată de soluții

Federația franceză de telecomunicații ridică vălul asupra noilor acțiuni pentru a pune capăt mâncărurilor cu tăiței și problemelor de conectare la fibre. Este, de asemenea, o oportunitate de a arunca o privire asupra tuturor inițiativelor care au fost puse în aplicare sau sunt în curs de implementare.

Lansată în 2010, implementarea fibrei optice este cel mai mare proiect de infrastructură din Franța. În ultimii 5 ani, 20 de milioane de localnici au devenit eligibili, o creștere de 230%, pentru un total de aproape 15 milioane de abonați în prezent. Investiții record și desfășurare accelerată provocând în același timp o manoperă slabă și probleme de calitate a rețelei și a conexiunilor în anumite zone ale teritoriului, în special la punctele de concentrare.

Pentru a ieși dintr-o situație complicată în care nu mai puțin de o conexiune din 5 se dovedește a fi un eșec, sectorul și operatorii lucrează de câteva săptămâni la propuneri suplimentare puternice de întărire a calității intervențiilor. Trei axe majore sunt dezvăluite astăzi de Federația Franceză a Telecomunicațiilor.

Condiționează intervențiile la urmărirea de către tehnicieni a unui training etichetat de un terț de încredere

„Trebuie consolidată pregătirea și asigurată calitatea tehnicienilor care lucrează în rețea, inclusiv în cadrul unui contract de subcontractare”, notează fără surprindere FFT. Pentru a merge în direcția bună, sectorul își propune stabilirea unor criterii comune de calitate între operatorii de infrastructură, operatorii comerciali și subcontractanții, concretizate prin specificații naționale și legitimații profesionale eliberate tehnicienilor în ceea ce privește pregătirea. urmarirea si evaluarea actiunilor de interventie desfasurate in domeniu. „Ca atare, munca de etichetare a centrelor de formare realizată de platforma Objectif Fiber poate fi valorificată. Aceste legitimații profesionale, care ar putea fi solicitate în cazul unui control sau audit, vor contribui la promovarea profesiei de tehnician fibre și la reasigurarea eficacității pregătirii tehnicienilor care lucrează pe rețele. Acestea pot fi retrase în caz de nerespectare a criteriilor de calitate.învățăm.

Lansarea unui plan național de redresare pentru punctele de mutualizare (PM) degradate

Imaginile cu dulapuri vandalizate sau deteriorate au inundat rețelele de socializare de aproape doi ani, impactând direct urmăritorii. „Aceste infrastructuri degradate, atipice, sau ale căror sisteme informaționale necesită coerență cu domeniul, au un impact major asupra imaginii fibrei și generează costuri suplimentare de operare”, indică federația. Ca atare, sectorul propune lansarea unui plan de redresare a punctelor de concentrare degradate. „Monitorizarea lunară a acestui plan de redresare poate fi efectuată de către Autoritatea de Reglementare în Comunicații Electronice, Poștă și Distribuție Presă (Arcep). De asemenea, trebuie definit un proces industrial de recuperare a zonelor de operare complexe”, oferă sectorului.

Îmbunătățirea schimbului de informații în jurul conexiunilor pentru a coordona mai bine diferitele părți interesate

Coordonarea diverșilor actori precum operatorii și subcontractanții este o adevărată provocare. Și nu mai trebuie pierdut timp. obiectivul acum este acela de a putea „să împartă graficele de intervenție ale subcontractanților în anumite zone de operare dificile – și să verifice utilizarea ce se va face pentru efectuarea „verificărilor la fața locului”, și, pe de altă parte, să armonizeze criteriile de admisibilitate și utilizare a rapoarte de interventie inclusiv fotografii. Aceste rapoarte vor fi integrate în dialogul contractual al ecosistemului de fibre”explică FFT.

Acțiuni deja efectuate și altele în curs

Pentru îmbunătățirea calității conexiunilor prin fibră, sectorul a implementat deja acțiuni. La sfârșitul lunii noiembrie 2021, autoritatea de reglementare a pus piciorul și în aceste celebre „mâncăruri cu tăiței” și și-a lansat planul de acțiune pentru îmbunătățirea calității rețelelor precum controlul intervențiilor, limitarea rangurilor de subcontractare și refacerea echipamentelor deteriorate.

De la sfârșitul anului 2020, sectorul a avut tendința de a lua taurul de coarne, mai întâi prin lansarea unui ghid operațional destinat profesioniștilor din sector, apoi prin anunțarea unor acorduri majore (mod stoc) între operatorii comerciali și de infrastructură pentru îmbunătățirea calității și sustenabilitatea rețelelor înainte de a depune o carte albă în iulie 2021 cu diferite măsuri pentru a pune capăt manoperei proaste. Obiectivul este clar: eradicarea completă a „vaselor cu tăiței”, a acestor cabluri încurcate în dulapurile stradale, dar și deconectarea abonaților la conectarea altora sau chiar fișiere de desfășurare eronată, instalații subdimensionate, dar și lucrări prost realizate la sediul clienților (prost fixate). priză, fire vizibile).

La sfârșitul anului 2021, autoritatea de reglementare le-a cerut operatorilor să dezvolte o aplicație care să permită notificarea în timp real a intervențiilor tehnicienilor altor operatori comerciali și operatorului de rețea. O analiză automată a fotografiilor înainte și după intervenție a fost, de asemenea, recomandată cu tărie și implementată rapid.

„Rapoartele de intervenție au fost practicate de toți operatorii comerciali din decembrie 2021”, comentează federația în acest sens. Pentru a merge și mai departe, un nou instrument de E-intervention va fi livrat pentru prima sa etapă în perioada iulie-decembrie 2022, și va face posibilă raportarea, cât mai rapidă, a intervențiilor și eventualele defecte sau rezolvarea problemelor de conectare în timp real. . „Operatorii, de asemenea, se angajează să continue să dezvolte, să îmbunătățească și să standardizeze aceste instrumente, pentru a extinde utilizarea lor și a perfecționa rezolvarea problemelor întâmpinate.”

O altă acțiune evidențiată pe scară largă și care va trebui implementată pe întreg teritoriul, limitează subcontractarea la maximum două trepte în cadrul implementării noilor contracte de subcontractare (Stoc-2) încheiate între operatorii de infrastructură și operatorii comerciali pentru a consolida managementul subcontractării.

În cele din urmă, operatorii s-au angajat să preia manoperea slabă observată: peste 1.700 de puncte de pooling (PM) au fost procesate din 2020 și 2.700 sunt deja în program pentru 2022, din cele aproximativ 200.000 PM din Franța. Rămâne de văzut dacă toate aceste inițiative vor da roade. De asemenea, este necesar un dialog permanent cu autoritățile publice, cu care toate aceste subiecte sunt împărtășite și concertate. Satisfacția consumatorului trebuie să fie în centrul voinței.

Add Comment