Plătiți pentru a returna o achiziție online? „Inadmisibilă” pentru unii, armă „anti-abuz” pentru alții

Acesta este un (ușor) cost suplimentar care ar putea schimba multe lucruri. De la sfârșitul lunii aprilie, brandul de prêt-à-porter Zara a plătit pentru returnarea articolelor achiziționate de pe internet. Pentru a reporni pachetul, costă 1,95 euro. Celălalt gigant fast fashion H&M este în aceeași logică, iar alte mărci ar putea urma. În discuție, bineînțeles, costurile livrărilor, care au crescut din cauza creșterii prețurilor la energie, și deci transportul. Fie o pierdere de câștig pentru companii.

Aceste returnări plătite nu sunt încă generalizate, dar dacă ar fi așa, cum ar reacționa internauții noștri? Le-am pus întrebarea.

„Ne ia cu adevărat de porumbei”

După cum v-ați putea aștepta când vorbiți despre costuri suplimentare, majoritatea covârșitoare a persoanelor care au răspuns la apelul nostru pentru mărturii sunt împotriva acestor recomandări plătite. „Ma va încetini”, avertizează Monique; „în unele cazuri, nu voi cumpăra”, adaugă Nina; Sandy confirmă că acest lucru „ar descuraja-o puternic: îmi voi reconsidera nevoia, nu cumpăr de teamă că nu se va potrivi și, prin urmare, pierd bani în luptă. “.

Același argument apare de nenumărate ori: taxarea returului ar fi o prostie comercială. “Incercam sa avem incredere in marci pe marime, material, morfologie… Daca pe langa cumparare, incredere si este o ratare, (trebuie) sa platiti returul, mi se pare inacceptabil” , judecatorul Cassandra. Pentru că da, să nu uităm de livrare. „Plătim deja suficient pentru asta și este foarte adesea catastrofal, anunță Mégane. Deci dacă în plus trebuie să plătim pentru retur, chiar ne ia de porumbei”.

„Nu mai am timp să merg la cumpărături…”

Retururile gratuite sunt desigur un confort. Zapăm pasajul într-o cameră de proba supraîncălzită după 40 de minute de așteptare, pentru a alege acasă între M sau L, un roșu carmin mai degrabă decât rubin, înainte de a reveni la superfluu. Dar dacă dă roade, cum rămâne cu distanța geografică? Agathe spune altfel: „pentru oamenii de la țară, nu este neapărat ușor”. Este cazul lui „Drouet”: „Trebuie să conduci 40 de minute ca să găsești magazine, de multe ori e foarte scump și la dimensiuni mari, aproape nimic. Trebuie sa comand online, dar marimea nu este deloc consistenta uneori, (trebuie) sa trimit inapoi. Dacă vor deveni taxabile, (…) nu aș ști să mă îmbrac”.

Această economie de timp liber care ar putea dispărea o îngrijorează și pe Elodie, dar nu din aceleași motive: tânăra mamă a 3 copii nu are „prea mult timp să meargă la cumpărături…”. Și apoi returnarea unui pachet este, prin definiție, deja o constrângere, spun unii. „Trebuie să fac tură la serviciu sau să stau la coadă 2 ore într-o sâmbătă dimineață, am fost descurajat de ceva vreme”, se plânge Florian.

Dar atunci, cum? Lionel a preluat deja conducerea. „Evit total site-urile care taxează pentru returnări. (Dacă da), nu vor să vândă. Mă voi uita în altă parte”. O altă soluție și mai simplă, dar care necesită o călătorie: „Prefer totuși să aduc înapoi sau am adus înapoi obiectul care nu este potrivit în magazin”, spune Marie. A treia cale este cea a lui Robert, un negustor la suflet. Dacă dimensiunea sau culoarea hainei nu este potrivită, aceasta nu o trimite înapoi… ci o revinde pe Leboncoin.

Și de ce nu un compromis?

Atâtea păreri care nu fac lumină pe cealaltă parte a consumatorilor, cei care înțeleg această trecere la plată. Aurélie, care lucrează tocmai în sectorul livrărilor, spune că este „archi for”. Ea dezvoltă: „Prea mulți sunt cei care cumpără dintr-un capriciu și se întorc sau nu își ridică pachetele. Sau pur și simplu cei care comandă haine în fiecare săptămână (nu exagerez)”. Anitshka adaugă un strat: „Oamenii cumpără 3 mărimi diferite pentru a beneficia de transport gratuit și păstrează doar hainele care li se potrivesc…”. Comportamente dăunătoare planetei, insistă Eliana. „Comercianții cu amănuntul trebuie să fie mai transparenți: spuneți clienților unde sunt trimise returnările și emisiile de carbon generate de achizițiile lor”.

Deci avem dezavantajele. Pentru. Rămâne doar compromisul. Este întruchipat de Jean-Pierre: „Mi se pare cu adevărat normal să taxezi pentru retur dacă nu iei articolul, asta va preveni abuzul. Pe de altă parte, dacă urmează să schimbe dimensiunea sau culoarea, ar putea rămâne liberă”. O filozofie a „în același timp” care este și cea a lui François. „Dacă este o defecțiune sau o eroare de expediere, vânzătorul trebuie să se ocupe de retur. Dacă, pe de altă parte, este pentru teste de confort, este la latitudinea clientului să plătească”, conchide el. E bine, pentru că trebuie să te părăsim. Tipul de livrare tocmai a sunat.

Add Comment